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項目介紹

我司繼2015年10月成功中標天津聯通10010客服中心后,于2015年12月又順利中標天津聯通114客服中心。

在我司接收前,運營關鍵指標-月度20秒服務水平,連續三個月均未達標(11月份完成72.46%,10月份完成72.82%,9月份完成71.00%)。 自我司平穩承接后,通過一個月的人員增補和運營管理優化,12月份的20秒服務水平即實現大幅提升,月度值完成82.20%,確保了關鍵指標的圓滿達標,并且此后連續三月平穩運營,賬期服務水平,月度服務水平均達標。各項工作均獲得相關部門的一致肯定。

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