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項目介紹
      自2011年12月份我司開始承接河南聯通10010客服中心外包業務,負責河南聯通九個地市固網業務,并承接河南省17個地市的移網業務、新裝機移機客戶的回訪業務,運營河南聯通第二客服中心及開封、漯河、南陽、平頂山、商丘、信陽、許昌、周口、駐馬店9地市的固網客服中心,目前總服務支撐座席量589個,一線客服代表838人。自我司承接河南聯通10010客服中心外包業務以來服務水平快速提升,例如省第二客服中心外包前2011年12月份服務水平僅為40%,外包后2012年3月份迅速提升到79%,而在人員管理方面,通過薪酬體系改革及完善的管理體系人員流失率大大降低,獲得了河南聯通相關部門的肯定。
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