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項目介紹

2015年1月開始承接省第一客服中心以及省投訴中心及服監回訪中心。總服務支撐坐席637個,一線客服代表629人,年承接話務量近1500萬呼。

承接后,服務水平快速提升,例如省第一客服中心外包前2014年11月份服務水平為66.15%,我司承接后1月份迅速提升84.55%,此外IVR滿意度明顯提升 ,各項工作得到河南聯通相關部門的一致肯定。


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