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河南聯通呼叫中心提供以下模式外包

 1、全座席外包模式(座席外包)

模式介紹:指河南聯通呼叫中心負責提供座席終端設備、座席人員、場地、座席人員休息室、水電等資源,同時負責對座席人員的培訓和日常管理,租用方僅按時支付座席租用費即可,這是最為省時省力的一種模式。

 2、本地座席外包模式(座席租用)

模式介紹:指河南聯通呼叫中心負責提供座席終端設備、場地、座席人員休息室、水電等資源,租用方負責則提供座席人員并派遣座席人員到河南聯通呼叫中心處按時上班,同時租用方負責座席人員的日常管理及工資獎金的發放,河南聯通呼叫中心可免費對座席人員進行座席系統操作的培訓及協調現場管理。

 3、遠程座席外包模式(遠程座席)

模式介紹:遠程虛擬座席租用模式是指座席租用方負責提供座席終端設備、座席人員、座席場地及接入設備(電話、網絡接入等),河南聯通呼叫中心負責座席界面的開發和座席系統的安裝調試。

 4、IVR線路租用

模式介紹:指使用呼叫中心專用的IVR線路來搭建的簡易呼叫中心系統,不用安裝任何軟件,也不需要電腦等硬件終端,主要以IVR自動語音來提供服務,轉人工可以轉接到若干部固話或手機上, 此外還可以實現電話留言、話務統計等功能

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